Conditions générales de vente

Envoi par Colissimo ou transporteurs privés

Livraison sur mesure

Au comptoir canadien, nous attachons une attention toute particulière à la livraison de vos produits : délais, fiabilité et adaptabilité. Rien n'est laissé au hasard. Quel que soit la typologie du produit que vous avez commandé, le comptoir canadien met en oeuvre une solution de transport adaptée..

Expéditions

Les colis sont généralement expédiés le jour même ou le lendemain après réception du paiement. Ils sont envoyés par messagerie avec un numéro de suivi et remis contre signature. Les gros colis peuvent également être expédiés via transporteurs et remis aussi contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous assurons d'un service de suivi via le transporteur choisi ou sur votre compte client en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Indications spécifiques pour l'envoi à l'étranger

Pour les livraisons à l'étranger, des frais de douane ou de taxes de différentes natures peuvent vous être réclamés lors de la livraison finale. Ces derniers n'apparaissent pas dans les prix affichés par Le comptoir canadien, qui n'en est en aucune manière responsable et qui par voie de conséquence ne les gère absolument pas.

Pays à l'intérieur de l'Europe :

Nous expédions à domicile dans tous les pays d'Europe avec selon les pays, des possibilités d'utilisation de points relais ou bureau de poste.

Si le délai d'acheminement des colis en France est d'en moyenne 48 H, il faudra rajouter 1 à 2 jours pour les principaux pays européens. Ces délais indicatifs sont donnés par la poste et très généralement respectés, néanmoins le Comptoir Canadien ne serait être tenu pour responsable en cas de retard, en particulier pendant la période de Noël.

Pays en dehors de l'Europe :

Nous exportons dans plus de 60 pays à travers le monde, avec des délais de livraison variables selon la destination ; si aucune solution de transport ne vous est proposée lors de la confirmation de votre commande, contactez-nous et nous vous renseignerons sur votre tarif d'expédition.

Conseils spécialisés

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Au comptoir canadien nous serons heureux de pouvoir discuter avec vous des caractéristiques de nos produits.

N'hésitez pas à nous contacter, nous serons à même de vous répondre, de vous apporter une précision ou de vous chiffrer du sur-mesure dans certains cas.

Satisfaction garantie

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, le comptoir canadien vous offre 14 jours pour nous retourner le ou les articles à compter de la date de livraison de la commande.

Peut importe la raison, vous n'avez qu'à suivre les instructions données dans l'onglet suivant "Conditions de retour".

Le comptoir canadien s'engage alors à vous rembourser intégralement de vos achats, frais de livraison facturés inclus.

Bien sûr ce droit droit de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en parfait état (ne présentant aucune trace de choc, rayure ou fissure et non ouvert en ce qui concerne l'alimentaire) et ce, dans un délais raisonnable suivant l'accord obtenu, soit 15 jours.

A réception du produit nous vous ferons parvenir rapidement un remboursement du montant de votre commande.

Qualité assurée

Au Comptoir canadien nous vous offrons le meilleur du Canada !

Pour cela, il ne suffit pas d'aimer le pays comme le fait avec raison la majorité des français mais de pouvoir justifier d'un réel vécu et de très bien le connaitre d'une extrémité à l'autre, des provinces maritimes à l'Est jusqu'à la Colombie Britannique à l'Ouest.

C'est cette très bonne connaissance de la culture et des produits du second pays le plus grand du monde (14 fois la France !) connu pour ses hivers, la chaleur de ses habitants, la douceur de son art de vivre et sa nature que le comptoir canadien met à votre service.

L'histoire et la géographie du Canada ainsi que sa tradition politique issue de la monarchie Britannique sont également importants à connaitre pour aborder l'identité du pays et les relations avec ses habitants et ses entreprises qui constituent nos fournisseurs.

La force du comptoir canadien est donc aussi d'avoir la maîtrise de ses achats en direct tant dans le choix des meilleurs fournisseurs que des prix et de la qualité de ses produits.

Il est de notoriété reconnue qu'en matière de construction ou de fabrication, au Canada "on taille dans la masse !".

C'est grâce à cette position unique et dans cet esprit que le comptoir canadien vous propose des articles adaptés à vos besoins, envies ou plaisirs, très performants, durables, authentiques et originaux dans le plus pure style canadien, fait par des professionnels qui savent de quoi ils parlent en matière de froid, d'activité de plein-air, de nature ou de spécialités culinaires.

Méthodes de paiement

Le Comptoir canadien vous garantit un paiement fiable et sécurisé et vous propose plusieurs modes de paiement de règlement pour votre commande.

Choisissez la solution qui vous correspond le mieux.

• Paiement en 3D secure via notre partenaire bancaire CIC - Crédit Mutuel (carte Visa, carte bleue, Mastercard, American Express)

• Paiement sécurisé via PayPal (votre compte si vous en avez un) ou par cartes bancaires classiques sur le site Paypal sans besoin de compte Papyal

• Pair virement bancaire (suivre les instructions à l'écran)

• Par chèque (rédigé à l'ordre de : Le comptoir canadien) à envoyé à :

Le Comptoir Canadien
638 route de chez Coppier
74940 Les Ollières
FRANCE

Dans tous les cas, dès confirmation de l'apparition de votre règlement sur notre compte, nous vous ferons parvenir votre commande.

Nos prix sont susceptibles de modification à tout moment (y compris pendant les périodes de soldes), et fixe les conditions auxquelles le client achète au moment de sa commande. En conséquence, il ne pourra en aucun cas être réclamé de quelconque compensation, remboursement ou avoir à propos de commandes passées antérieurement au changement tarifaire.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, Le Comptoir Canadien vous offre 14 jours pour faire une demande de retour du ou des articles concernés, à compter de la date de livraison de la commande (sauf offre ponctuelle spéciale spécifiée sur le site). A partir de l'accord de retour du comptoir canadien, le ou les articles devront alors nous être retournés dans les 14 jours suivants.  

Afin de bénéficier de ce dispositif, merci de bien vouloir prendre contact avec nous préalablement à tout renvoi de produit en vous connectant à votre compte client / Historique et détails de mes commandes / Détail de votre commande, en cochant le ou les produits concernés, en précisant un motif dans le champ prévu à cet effet ainsi que ce que vous désirez (quel produit, couleur, taille précisément en échange ou bien remboursement) et en suivant ensuite les instructions.

L'adresse de renvoi est la suivante :

Le Comptoir Canadien
638 route de chez Coppier
74940 Les Ollières
FRANCE

Le Comptoir Canadien s'engage alors à échanger le(s) article(s) ou à vous rembourser intégralement de vos achats, frais de livraison inclus (ceux que vous avez réglez lors de la commande), une fois celui ou ceux-ci en notre possession.

Bien sûr, ce droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en parfait état (ne présentant aucune trace de choc, rayure ou fissure). Les produits alimentaires ou boissons ne sont ni repris ni échangés.

A réception du produit renvoyé à vos frais, nous vous ferons parvenir un autre produit à nos frais ou selon, un remboursement du montant de votre commande.

Aucune ré-expédition d'un produit en échange ne saurait avoir lieu avant le paiement complet des sommes dues tel que mentionné précédemment, ou du fait de la différence de prix entre ancien et nouvel article échangé (le nouveau est plus cher et nécessite un paiement correspondant que nous vous ferons parvenir électroniquement par exemple). Dans le cas où le 2ème article serait moins cher que le 1er, nous vous rembourserons la différence.

Si un client renvoie tout ou partie d'une commande à Le comptoir canadien sans son accord préalable tel qu'expliqué ci-dessus, ou malgré le refus du comptoir canadien (pour cause de dépassement du délai légal par exemple ou tout autre motif que ce dernier a jugé valable), et matérialisé par le fait que le statut de la demande de demande de retour ne montre pas explicitement cet accord, il s'expose au fait de ne pas voir son produit échangé ou de n'être pas remboursé selon sa demande et de devoir subir à sa charge le re-paiement des frais de port pour pouvoir récupérer les articles en question dont il resterait malgré tout le propriétaire.

Au delà du 14ème jour, aucune demande de reprise ou échange de produits achetés ne sera acceptée et / ou ne pourra donner lieu à une quelconque contrepartie financière (en dehors de la garantie légale applicable sur les produits spécifiques concernés).

En cas de contestation, tout litige devra être porté devant le médiateur de la république d'Annecy (74) tel 04 50 33 61 16 ou le tribunal de commerce du même lieu, où Le comptoir canadien est inscrit au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés).